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Ticket erstellen

Support kontaktieren

Der schnellste Weg zu uns ist ein Support-Ticket – oben rechts über „Ticket erstellen" oder direkt hier:

Support-Ticket erstellen

So erreichen Sie uns

  • Support-Ticket – über „Ticket erstellen" oben rechts oder den Button oben. Der empfohlene Weg.

  • Live-Chat – über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.

  • Shopware Account – legen Sie ein Ticket in Ihrem Shopware Account an; Domain und Versionen werden dabei automatisch übermittelt.

  • E-Mail – support@golle-it.de

Telefon-Support können wir für unsere Plugins aktuell nicht anbieten. In Einzelfällen rufen wir Sie zu einem laufenden Ticket zurück.

Bevor Sie uns kontaktieren

  1. Prüfen Sie, ob das Plugin gemäß der jeweiligen Anleitung korrekt konfiguriert ist – die Anleitungen finden Sie in der Sidebar unter dem jeweiligen Plugin.

  2. Falls das Problem weiter besteht, prüfen Sie die Fehlerbehebungsartikel zu Ihrem Plugin in dieser Wissensdatenbank.

  3. Testen Sie insbesondere, ob ein ggf. verwendeter Cronjob / Scheduled Task korrekt eingerichtet ist und läuft.

Was Ihr Support-Ticket enthalten sollte

  1. Domain, auf die das Plugin lizenziert ist

  2. Verwendete Shopware- und Plugin-Version

  3. Detaillierte Fehlerbeschreibung

  4. Neueste Logfiles (insbes. prod_XXX.log) aus dem Verzeichnis /var/log Ihrer Shopware-Installation

Die ersten beiden Punkte entfallen, wenn Sie Ihre Anfrage direkt über Ihren Shopware Account stellen – diese Daten werden dann automatisch übermittelt.

Bei unzureichenden Informationen kann sich die Bearbeitung auf bis zu 7 Werktage verzögern. Vollständige Angaben beschleunigen Ihre Anfrage deutlich.

In manchen Fällen benötigen wir Zugang zu Ihrem Shopware-Backend oder per FTP zum Server, um das Problem zu analysieren.

Individuelle Anpassungen / eigenes Plugin

  • Bestehendes GOLLE-IT-Plugin erweitern lassen? Schreiben Sie an support@golle-it.de.

  • Neue Plugins, Individuallösungen, Apps oder Beratung? Wenden Sie sich an unser Sales-Team.

Umfang des kostenlosen Supports

Für Kunden mit aktiver Plugin-Lizenz:

  • Unterstützung bei Installation und Konfiguration

  • Fehlerbehebung

  • Prüfung der Kompatibilität mit anderen Plugins

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